Die Customer Journey bei Immobilien heute und morgen: So überleben Sie in einem stark umkämpften Markt!

Inflation, steigende Zinsen und andere Faktoren haben sich erheblich auf den Immobilienmarkt ausgewirkt und damit auch auf die Aktivitäten von Immobilienmakler:innen in Hinblick auf ihre Customer Journey bei Immobilien. Diese Herausforderungen haben ein Umfeld geschaffen, in dem sich Immobilienmakler:innen von der Konkurrenz abheben müssen, um die Kontinuität ihres Geschäfts zu gewährleisten. Um diesem dringenden Bedarf gerecht zu werden, haben sich viele Immobilienmakler:innen dem Immobilienmarketing zugewandt und ihre Bemühungen um den Aufbau einer effektiven digitalen Customer Journey bei Immobilien intensiviert.

Die aktuellen Herausforderungen machen die Anpassung an die digitale Transformation unumgänglich, um auf die sich verändernden Verbrauchergewohnheiten und -erwartungen reagieren zu können. Dabei ist es insbesondere wichtig, den korrekten Ansatz zu wählen:

Indem Sie sich auf die Gewinnung, Konvertierung und Bindung der Kundschaft durch Online-Methoden konzentrieren, können Sie die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass Ihre Interessent:innen zu Kundschaft werden. Erfahren Sie, wie sich die Customer Journey bei Immobilien verändert, und lernen Sie, wie Sie die neuen Herausforderungen meistern können, um größere Verkaufserfolge zu erzielen.

Wie sieht die traditionelle Customer Journey bei Immobilien aus?

Betrachten wir zunächst die herkömmliche Customer Journey bei Immobilien, um ein gemeinsames Verständnis für den Status quo und mögliche Verbesserungen zu schaffen.

Die Customer Journey bei Immobilien entlang des Funnels lässt sich in vier Phasen unterteilen:

• Aufmerksamkeit und Sichtbarkeit: In dieser Phase lassen sich durch Werbung, eine optimierte Webseite und die Bereitstellung relevanter Online-Inhalte Verbesserungen erzielen.
• Lead-Generierung: In dieser Phase haben sich z. B. kostenlose Online-Immobilienbewertungen und weitere Methoden zur Lead-Generierung als wirksam erwiesen.
• Lead-Konvertierung: Wertermittlungstools, die Interessent:innen umfassende Marktinformationen und präzise Bewertungen liefern, können in dieser Phase dabei helfen, mehr Leads in Mandate zu konvertieren.
• Transaktion: Innovative Tools für digitales Immobilienmarketing können Makler:innen beim Immobilienverkauf unterstützen

Durch die Pflege von Leads wird Ihre Customer Journey bei Immobilien effektiver

Immobilien Customer Journeys, die an traditionellen Ansätzen festhalten, neigen dazu, zwei entscheidende Elemente zu übersehen: im Gedächtnis zu bleiben und Chancen für eine erneute Kontaktaufnahme zu nutzen. In der aktuellen Situation ist dies angesichts von Herausforderungen wie Inflation, steigenden Zinssätzen und anderen Marktfaktoren von entscheidender Bedeutung. Immobilienmakler:innen müssen das Potenzial ihrer bestehenden Kontakte optimal ausschöpfen. Auf diese Weise lassen sich neue, ungenutzte Möglichkeiten erschließen.

Übrigens: Aus unseren internen Kundendaten geht hervor, dass über 95 % der Leads zu keinem Abschluss eines Verkaufsmandats führen. Wenn Sie sich also auf die Pflege von Beziehungen, den Aufbau von Vertrauen und die effektive Wiedereinbindung Ihres Netzwerks konzentrieren, erhöhen Sie die Chancen, Interessent:innen in zufriedene Kundschaft zu verwandeln.

Ihre Bestandskundschaft und abgesprungenen Leads bergen jede Menge ungenutztes (und oftmals unterschätztes) Potenzial für neue Aufträge. Vielleicht war beim ersten Mal lediglich der Zeitpunkt ungünstig und in ein paar Monaten oder Wochen besteht plötzlich ernsthaftes Interesse, sich mit Ihnen zu unterhalten?

Genau hier setzt das sogenannte „Nurturing“ an. Stellen Sie sich vor, Sie hätten die Möglichkeit zur automatischen Reaktivierung von:˜

• Interessent:innen, die über Ihre Webseite eine kostenlose Immobilienbewertung angefordert und sich dann nicht mehr bei Ihnen gemeldet haben sowie–
• Bestandskundschaft, die mit Ihrer Hilfe schon einmal eine Immobilie gekauft oder verkauft hat und an einer erneuten Zusammenarbeit interessiert wäre.

Wie können Sie Ihre Kontakte reaktivieren? Indem Sie die Konversation in Gang halten, z. B. durch regelmäßige Bereitstellung relevanter Inhalte und Informationen. Mit „relevant“ meinen wir aktuelle Informationen zum Wert der Immobilie sowie detaillierte Marktinformationen. Die reaktivierten Kontakte würden sich zu den neu gewonnenen Leads in Ihrer Verkaufs-Pipeline gesellen und letztlich Ihre Conversion Rate erhöhen.

Lead Nurturing ist ein zentrales Element der zukünftigen Customer Journey bei Immobilien. Dabei sprechen Immobilienmakler:innen Interessent:innen zur richtigen Zeit mit den für sie relevanten Informationen an, damit sie letztlich zu Kund:innen konvertieren.

Wie Sie ihre Customer Journey bei Immobilien optimieren können

Nachdem wir uns angesehen haben, wie Lead Nurturing die traditionelle Customer Journey bei Immobilien verbessern kann, wollen wir nun neue und innovative Ansätze für den Aufbau einer Customer Journey bei Immobilien kennenlernen und die Theorie in die Praxis umsetzen. Dazu sind zwei Schritte erforderlich:

Schritt 1: Gestalten Sie die optimale Customer Journey für Ihre Zielgruppe

Ihre potenzielle Kundschaft zu kennen, ist entscheidend! Mithilfe der folgenden Fragen können Sie die für Ihr Unternehmen relevanten Personas definieren:

• Welche Gewohnheiten und Erwartungen hat Ihre Zielgruppe?
• Womit können Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Zielgruppe erregen?
• Welche Schmerzpunkte, Vorbehalte und Bedürfnisse hat Ihre Zielgruppe?
• Ist Ihre Zielkundschaft eher auf Instagram oder auf Facebook aktiv?
• Welche Art von Informationen findet sie interessant?
• Ist es für Ihre Zielkundschaft wichtig, Sie bei Bedarf telefonisch erreichen zu können?

Schritt 2: Beobachten Sie die richtigen Leistungsindikatoren (KPIs)

Sobald Sie die relevantesten Touchpoints Ihrer Customer Journey bei Immobilien identifiziert haben, an denen Sie Ihre Zielkundschaft abholen können, gilt es, die Leistung zu überwachen und gegebenenfalls in regelmäßigen Abständen Anpassungen vorzunehmen.

Im Folgenden finden Sie einige KPIs für die verschiedenen Phasen der Customer Journey bei Immobilien:

• Traffic-Volumen: Die Anzahl der Zugriffe auf Ihre Webseite.
• Web-to-Lead: Der Anteil der Webseitenbesuchenden, die in Leads konvertieren – genauer gesagt, in Verkäufer-Leads, die eine kostenlose Immobilienbewertung angefordert haben.
• Lead-to-Mandate: Der Anteil der Leads, die Ihnen ein Verkaufsmandat erteilen, sich also nach Erhalt einer kostenlosen Immobilienbewertung bei Ihnen melden und Sie mit dem Verkauf ihrer Immobilie beauftragen.
• Mandate-to-Sale: Der Anteil an Verkaufsmandaten, die zum Verkaufsabschluss führen.
• Reaktivierungsquote: Der Anteil der Kundschaft und „kalten“ (abgesprungenen) Leads, die zu Verkäufer-Leads reaktiviert werden.

So optimieren Sie Schritt für Schritt jede Phase der Customer Journey bei Immobilien

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Wie sieht das Maklergeschäft von morgen aus?

Wir haben die digitale Customer Journey bei Immobilien und ihre Besonderheiten unter die Lupe genommen und uns angeschaut, wie man sie verbessern kann. Eine Frage bleibt allerdings: Wie sieht das Maklergeschäft von morgen vor dem Hintergrund eines sich ständig wandelnden Marktes aus?

In einer sich stetig wandelnden Geschäftswelt müssen Sie einzigartige Verfahren finden, um sich von Ihren Mitbewerber:innen abzuheben. Genau hier kommt PriceHubble ins Spiel. Wir bieten eine Reihe von Lösungen an, die Immobilienmakler:innen in jeder Phase der Customer Journey bei Immobilien unterstützen.

Mit unseren Lösungen wie dem Lead Generator, Property Advisor und Property Tracker erhalten Sie Zugang zu fortschrittlichen Tools und Ressourcen, mit denen Sie die Möglichkeiten von Big Data und Analytics für sich nutzen können. Diese Lösungen bieten genaue Einblicke in den Immobilienmarkt, einschließlich Bewertungen – dies ist von unschätzbarem Wert, wenn es darum geht, Hauseigentümer:innen zu gewinnen, zu konvertieren, zu pflegen und zu binden. Durch die Nutzung der von PriceHubble angebotenen Funktionen können Sie sich in einem stark umkämpften Markt effektiv differenzieren und einen Wettbewerbsvorteil erzielen, indem Sie modernste Technologie und datengesteuerte Strategien für Ihren Erfolg nutzen.

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