Finie l’époque où il fallait apprendre à faire usage de la technologie en lisant des livres ou des manuels. Heureusement, nous élaborons aujourd’hui des outils digitaux autour des compétences, des objectifs et des besoins de nos utilisateurs. Dans le domaine de l’expérience utilisateur, ce processus est appelé User Centered Design.
Alors comment concevons-nous de façon user centered ? Croyez-le ou non, les grandes expériences utilisateur ne sont pas incroyables du premier coup mais suivent plutôt un processus itératif incorporant les retours d’utilisateurs lors de chaque étape. On pourrait diviser grossièrement ce processus en deux phases :
Phase 1 : par différentes techniques de recherche, les designers se forgent de profondes connaissances sur :
- Qui sont les utilisateurs
- Quels sont leurs objectifs
- Le contexte dans lequel l’expérience se produit
Chez PriceHubble, nous y parvenons en invitant les utilisateurs à des sessions de retours utilisateur sous la forme de conversations guidées. Avec ces conversations, nous cherchons à obtenir des connaissances profondes sur la manière dont nos utilisateurs actuels/potentiels travaillent, les étapes qu’ils suivent pour accomplir leurs tâches, les limitations auxquelles ils sont confrontés, et ainsi de suite.
Idéalement, nous demandons également aux utilisateurs de nous montrer comment ils travaillent. Nous observons les étapes qu’ils suivent, identifions les problèmes qu’ils rencontrent, et s’ils disposent d’astuces créatives (par exemple s’ils prennent des captures d’écran de certaines informations et les collent ailleurs). Ces détails deviennent par la suite des éléments cruciaux du plan de la solution.
Phase 2 : les designers exploitent les compréhensions acquises lors de la phase 1 pour concevoir une solution. Ensuite, ils invitent les utilisateurs à tester la solution afin d’observer son utilisation. Il peut y avoir plusieurs itérations de cette phase avant d’obtenir le résultat souhaité.
Lors de ce type de sessions organisées chez PriceHubble, nous présentons à nos utilisateurs un prototype interactif de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux produits. Au cours des sessions, nous demandons aux utilisateurs de réaliser certaines tâches à l’aide du prototype afin de comprendre si la solution répond à leurs besoins, à leur niveau de compétences, et si elle est suffisamment utilisable et ergonomique.
Pour l’évaluation de l’ergonomie, nous prenons toujours en considération les 4 dimensions suivantes :
- Facilité d’apprentissage : si un utilisateur peut facilement accomplir une tâche lors de la première utilisation de la solution sans devoir réapprendre comment l’interaction fonctionne.
- Efficacité : si un utilisateur peut accomplir la tâche rapidement/en temps voulu.
- Prévention des erreurs : la solution permet-elle d’éviter les erreurs ? En cas d’erreurs, l’utilisateur peut-il comprendre comment procéder ?
- Satisfaction : la solution est-elle agréable à utiliser ?
Indépendamment de l’objectif des sessions de retours d’utilisateurs, nous donnons toujours la possibilité aux participants de parler d’autres problèmes qu’ils pourraient rencontrer en utilisant notre produit, ce qui est ensuite intégré à notre plan d’action.
Les retours d’utilisateurs sont un élément crucial de notre processus de conception.
L’objectif final est de fournir un produit très utilisable et agréable qui soit effectif et efficace pour aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs.
