Une journée de la vie d’un designer produit chez PriceHubble

L’environnement technique moderne est construit et organisé autour de la collaboration. L’écosystème se développe tellement bien dans la cocréation que le design n’est plus considéré comme quelque chose qu’il est « intéressant d’avoir » ou comme une intervention d’embellissement après coup. De même, gérer une défi de l’entreprise ou du marché par le seul biais de la technologie ne permet pas d’élaborer des solutions durables ou viables.

La mise à disposition d’une expertise pertinente au service de l’équipe et de l’entreprise conduit à la création de produits qui seront utiles et à fort impact pour l’utilisateur final. Le rôle du designer, qui consiste à faire converger l’entreprise, la technologie et les besoins de l’utilisateur, est aussi essentiel que la clé d’une voûte.

Alors, demanderez-vous, qu’est-ce que fait un designer produit dans une start-up ?

Le designer produit est responsable du processus de création d’un produit ou d’une fonctionnalité, en commençant par l’identification du problème des utilisateurs réels, puis en imaginant ensuite les solutions possibles. Ceci peut consister, par exemple, à ajouter une nouvelle fonctionnalité à un produit qui existe déjà, comme l’intégration des achats sur Instagram ou la possibilité de suivre des cours sur Linkedin.

Comme vous pouvez l’imaginer, le système devient de plus en plus complexe au fil des semaines. C’est pourquoi veiller à ce que les choses restent simples est l’un des principaux objectifs des designers produit. Ils doivent constamment évaluer le fonctionnement du produit et proposer des améliorations.

À quoi ressemble la semaine de travail d’un designer dans une start-up PropTech ou tout autre écosystème technologique ?

1) Au début de chaque projet, nous nous concentrons sur l’étude de l’utilisateur.
En d’autres termes, nous organisons des entretiens ainsi que des rencontres dans des groupes de discussion, ou nous envoyons des questionnaires pour en savoir plus sur le problème ou les besoins des utilisateurs que nous essayons de servir.

2) Nous analysons ensuite les résultats pour en dégager des hypothèses. Ceci nous aide à cerner le problème et à préparer le terrain pour l’innovation ou, comme nous nous plaisons à l’appeler, la divergence.

3) Vient ensuite l’élaboration d’une solution. Nous commençons à explorer les différentes possibilités et solutions au problème. Il peut s’agir de designs préliminaires, connus sous les noms de « wireframe » (maquette) et prototypes.

4) Nous testons ensuite ces designs auprès d’utilisateurs réels. Le principal but de ces essais est d’évaluer la fonctionnalité du produit dans son ensemble. En clair : l’idée fonctionne-t-elle ou pas ?

5) Selon les résultats obtenus, nous recommençons et améliorons les designs. Aussi simple que cela puisse paraître, le processus n’est pas linéaire, mais plutôt dynamique et répétitif.

6) Tout au long du processus, nous partageons ce que nous avons appris avec l’équipe de développeurs et les responsables produits pour être sûrs d’être tous en phase. Rappelez-vous, les équipes produits s’efforcent de cocréer !

À la fin de ce processus dynamique, nous avons beaucoup appris. Nous avons découvert des besoins produits sur plusieurs niveaux. Nous avons créé un socle solide et un raisonnement pour les designs à venir. Et nous avons un prototype testé par des utilisateurs réels. À ce stade, nous pouvons décider de poursuivre et de développer l’idée, ou bien d’abandonner le projet. Nous disposons en effet de suffisamment d’informations pour prendre l’une ou l’autre de ces décisions.

7) Le produit ou la fonctionnalité est désormais en route pour un lancement sur le marché. Les utilisateurs réels peuvent l’utiliser publiquement et de façon étendue. Mais notre travail dans l’équipe ne s’arrête et ne doit pas s’arrêter là. Avant de lancer le produit, nous déterminons quelques indicateurs de mesure de succès qui peuvent nous aider à savoir si le produit/la fonctionnalité fonctionne comme il le devrait. Il peut s’agir d’un indicateur tel que le pourcentage d’utilisateurs qui se retirent. Nous cherchons alors ce qui pousse ces clients à se retirer et essayons de trouver un moyen de l’éviter.

Le processus de design est maintenant terminé. La fonctionnalité est lancée, le produit se développe et nous disposons d’un produit totalement fonctionnel qui fera l’objet d’améliorations et de maintenances à maintes reprises. Comme nous avons pu le constater, les designers produits ont joué un rôle fondamental dans ce projet. C’est pourquoi, chez PriceHubble, nous sommes convaincus que cultiver une solide culture du design permettra de donner naissance à des produits performants qui feront le bonheur de nos clients et de nos utilisateurs, dans des structures de toutes tailles.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre intégration du design chez PriceHubble ? Lisez cet article de notre collaboratrice Alexandra Negrut sur la tenue de sessions de retours d’utilisateurs.