Waar is de tijd dat we uit boeken of handleidingen moesten leren hoe we technologie moesten gebruiken. Gelukkig bouwen we nu digitale tools rond de vaardigheden, doelstellingen en behoeften van onze gebruikers. In de User Experience noemen we dit proces User Centered Design.
Hoe ontwerpen wij software nu zo dat de gebruiker centraal staat? U zult het niet geloven, maar fantastische gebruikerservaringen bleken bij de eerste poging vaak helemaal niet zo geweldig. Ze zijn eerder het gevolg van een herhalingsproces waarin bij elke stap rekening wordt gehouden met feedback van de gebruikers. We zouden het proces ruwweg in twee fases kunnen opsplitsen:
Fase 1: via diverse onderzoekstechnieken krijgen de ontwerpers een grondig inzicht in:
- wie de gebruikers zijn;
- hun doelstellingen;
- de context waarin de ervaring plaatsvindt.
Bij PriceHubble doen we dat door gebruikers uit te nodigen op gebruikersfeedbacksessies in de vorm van geleide gesprekken. Met deze gesprekken trachten we een diepgaand inzicht te krijgen in hoe onze huidige/toekomstige gebruikers te werk gaan, welke stappen zij zetten om hun taken uit te voeren, met welke beperkingen zij geconfronteerd worden, enzovoort.
In het ideale geval vragen we gebruikers ook ons te tonen hoe zij te werk gaan. We kijken naar de stappen die ze zetten en stellen vast tegen welke problemen zij opbotsen en of ze daarvoor creatieve workarounds hebben (bijv. van bepaalde informatie screenshots nemen en die dan ergens anders plakken). Deze details worden later een cruciaal onderdeel van de oplossing die wij ontwerpen.
Fase 2: de ontwerpers gebruiken het in fase 1 verkregen inzicht om een oplossing te bedenken. Dan nodigen zij gebruikers uit om de oplossing te testen, zodat ze zien hoe bruikbaar die is. Deze fase kan verschillende malen overgedaan worden totdat het gewenste resultaat is bereikt.
In dit soort bij PriceHubble gehouden sessies stellen we onze gebruikers een interactief prototype voor van ofwel nieuwe functies, ofwel nieuwe producten. Tijdens de sessies vragen we gebruikers om bepaalde taken met het prototype uit te voeren, zodat we kunnen uitmaken of de oplossing voldoet aan hun behoeften en vaardigheden en of ze voldoende bruikbaar is.
Bij onze evaluatie van de bruikbaarheid houden we altijd rekening met de volgende 4 dimensies:
- Leerbaarheid (‘learnability’) – kan een gebruiker een taak gemakkelijk uitvoeren wanneer hij een oplossing voor het eerst gebruikt, zonder dat hij opnieuw moet leren hoe de interactie werkt?
- Efficiëntie – kan een gebruiker de taak snel/op tijd uitvoeren?
- Voorkomen van fouten – voorkomt de oplossing fouten? En als er fouten gemaakt worden, kan de gebruiker begrijpen hoe hij verder moet?
- Tevredenheid – is de oplossing aangenaam in het gebruik?
Ongeacht de doelstelling van de gebruikersfeedbacksessies geven we de deelnemers altijd de gelegenheid om te praten over andere problemen waarmee zij misschien geconfronteerd worden bij gebruik van ons product. De resultaten daarvan komen dan in onze productroadmap terecht.
Zoals u ziet, is gebruikersfeedback essentieel en vormt die de kern van ons designproces.
Het einddoel is het afleveren van een zeer bruikbaar, aangenaam product dat op een doeltreffende en efficiënte manier gebruikers helpt om hun doelstellingen te bereiken.
